Zendesk – 雲端客服系統

Zendesk | 雲端客服系統首選

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Zendesk 為全方位雲端客服系統,提供人工智慧的個人化互動服務,創造與客戶對話的最佳體驗,具備現代化的銷售 CRM ,可協助客服專員、管理員與內部團隊輕鬆進行跨平台客戶資料系統整合與協同合作,精準掌握商機!

完整客戶服務解決方案 | 現代化銷售解決方案

使用 Zendesk 為客戶打造最佳體驗

不一樣的顧客體驗旅程

Zendesk -不一樣的顧客體驗旅程-代理工作區

以客戶體驗為基礎

強大而又簡單

開放而又靈活

資料豐富簡單分析

最佳投資回報率 ROI

為什麼全球電商龍頭都選擇 Zendesk?

連續6年蟬聯魔力象限中 CRM 客戶參與度領導企業,獲評為數位客戶服務使用案例第一名

Gartner 連續6年將 Zendesk評為「魔力象限」中 CRM 客戶參與度的領導品牌

Zendesk 完整的客戶服務解決方案

跨管道支援,一站式平台及工具助你提升與客戶的對話體驗

Zendesk service 隨時隨地與客戶輕鬆溝通

隨時隨地與客戶輕鬆溝通

支援各式您需要的所有管道,無論是社交傳訊、電話或電子郵件,隨時隨地可在任何裝置上滿足客戶需求。

Zendesk service 跨團隊協作取得成功

跨團隊協作取得成功

客服團隊可透過統一的工作區,彙集所有內容,透過整合的知識管理功能管理對話並與他人協同合作。

Zendesk service 維持業務同步

維持業務同步

藉由 360° 的客戶檢視畫面、內建分析功能、自動化功能和工作流程,在正確的時間採取正確的行動

建立在開放而靈活的平台上

納入客戶旅程所需的系統和資料,Zendesk 完美與現有技術搭配運作

客戶資料完整

客戶資料完整

提供完整且多元的分析報表,讓您用統一的檢視方式瞭解客戶

Zendesk-可自訂

可自訂

針對您最常用的應用程式,提供開箱即用的 1200 多種整合APP

Zendesk-適合開發人員使用

適合開發人員使用

為開發人員以及管理員提供簡易開發的工具,廣泛的企業 API 產品組合、SDK、公有雲端連接器和預先建構的整合功能

Zendesk 針對最常用的應用程式 提供開箱即用的 1200 多種整合 APP

Zendesk-1200 多種整合APP

Zendesk 創造高質感對話

具有社群整合功能的-Zendesk-傳訊程式

整合式客服人員工作區

以客戶服務人員為考量,將多個管道和相關內容都放在同一個位置。這是整合式的客戶服務人員工作區 — 幫助您的團隊為客戶提供更快也更個人化的體驗

讓客戶如沐春風

即時交談與傳訊

使用即時交談和常用的社群傳訊管道如 WhatsApp 和 FB Messenger,在客戶需要的時間和位置與他們接觸。

語音與簡訊

針對複雜的問題—例如重新訂購機票,或是為十個不同的人下訂單—客戶偏好撥打電話給個人支援。

自助服務和知識庫

運用知識庫內容,以及在行動裝置上具有高回應度的自訂客服中心,使客戶能自助服務。

Zendesk - 客戶背景資訊整合

專為您的公司打造

客戶背景資訊

為客服人員提供所需的相關資訊,達成更快、更個人化的回覆。

業務規則和傳送

精準分配工單,套用相關專業傳送,將適當的客戶服務人員分配到某個對話,或是設定觸發程式和自行運行程式,以根據特定條件啟動工作流程。

擴展您的支援

使用 App Marketplace 來整合數百種工具,或使用開放且彈性的 CRM 平台 Sunshine 來連接來自外部來源的資料。

Zendesk 產品

Zendesk Support

美觀簡潔的系統,Zendesk Support 提供了強大的客戶支援 功能,可用於高效追蹤工單、排列優先等級,解決顧客問題。

Zendesk-Guide 一個自助服務系統,包括知識庫文章、社區 論壇和客戶入口網站

Zendesk Guide

Zendesk Guide 自助服務系統,可建立客戶專屬自助服務,包括知識庫文章、社區論壇和客戶入口網站。

Zendesk-Chat 一個即時交談與傳訊軟體,提供了一個快捷、回應及時的方式,與客戶即時保持聯絡

Zendesk Chat

Zendesk Chat 即時交談與傳訊軟體,支援不同裝置的使用,提供一個快捷的方式,與客戶保持聯絡,並即時追蹤交談量、監控工作效率,

Zendesk-Talk 一個話務中心軟體,提供更為個人化、效率更高的電話支援對話

Zendesk Talk

Zendesk Talk 話務中心軟體,運用完整歷史紀錄、自動工單及通話錄音,讓客服提供更為個人化、效率更高的電話服務

Zendesk- Connect可在各個管道之間管理主動的客戶溝通,以便規模化提供更好的客戶體驗

Zendesk Connect

Zendesk Connect 可跨各個管道之間管理客戶溝通,以便規模化提供更好的客戶體驗

Zendesk- Explore 有助於衡量和瞭解整個客戶體驗的分析工具

Zendesk Explore

Zendesk Explore 客戶分析工具,有助於瞭解整個客戶體驗的深度行為,以及優化團隊的資源,並獲的效益分析等等。

Zendesk-Sell 適用於銷售人員的自行運行程式軟體,以提高工作效率、流程與管道可見度。

Zendesk Sell

Zendesk Sell 適用於銷售人員的自行運行程式軟體,以提高工作效率、流程與管道可見度。

Zendesk Sunshine

Zendesk Sunshine 是開放式的靈活 CRM 平台。Sunshine 建於 AWS 之上,可順暢連線並納入所有的客戶資料 —— 無論這些資料位於何處。快捷而強大,給予高度的建立彈性與自由。

Zendesk Sunshine 是我們開放式的靈活 CRM 平台。

有效解決企業在服務與銷售上

面對客戶體驗的挑戰

不斷提高的客户期望

  • 無法支援客戶使用的管道
  • 解決問題耗費太多時間
  • 趕上不斷攀升的客服量
  • 需要自助服務
  • 24/7 期待值

市場和工作場所的變化

  • 遠端/公司的混合工作模式
  • 數據隱私以及合法合規
  • 數位化以及移動端的適應
  • 人員及技術的短缺

對服務團隊需求增加

  • 難以進行協作和共用資訊
  • 無法從跨平台的分散系統中統整分析報告
  • 客戶資料分散在多個系統內,無法真正理解客戶行為
  • 降低溝通成本

超過160 多個國家/地區的 160,000 多家公司的信賴

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