一場肺炎疫情讓全球意外shut down，更讓企業更加意識到數位轉型、資安防護的重要性。而在轉型的過程中，資訊服務業者就扮演了重要推手。台灣老牌資服軟體商零壹科技（3029）多年前就看到數位轉型的趨勢，總經理黃素娥說，在現今快速變化的時代，單一產品已無法滿足客戶，因此積極啟動公司轉型，將零壹原本的通路代理商，打造為跨品牌解決方案提供商。
零壹科技於1980年創立，是國內網路資安龍頭廠商，2002年上市。目前零壹的平台上共有30個代理品牌，其中近一半的品牌如思科、VMware、Nvidia等，零壹都是市占第一，更有八個品牌是獨家代理。近十年來，零壹看到通路代理商要面臨的挑戰與困境，因此積極啟動轉型，從原本的軟體代理商，轉為加值型代理商，近五年來目標則是為企業提供跨品牌的解決方案，聚焦IT基礎建設、網路暨資安、雲端與大數據等四大領域。而其中重要的推手，正是總經理黃素娥。
寫不出程式 只好當業務
黃素娥畢業於銘傳大學電子資料處理科（現為銘傳大學資管系），對IT業界來說是道道地地的「本科生」，但她卻笑稱「我雖然是本科系，但剛開始真的對技術都不太懂！不過也還好當初程式寫不出來，只好硬著頭皮來當業務！」
也正是因為對所有工作都親力親為，黃素娥在零壹服務第28個年頭，從最基層的業務開始做起，除了公司的MIS、財務沒做過以外，其他的工作幾乎都親自參與投入。2016年，零壹開始加重服務以及解決方案的提供，之後歷經代理策略轉變、組織轉型幾個重要的階段，也都是由黃素娥主導。2018年，黃素娥從執行副總升任總經理，正式掌舵公司營運大旗，也是繼現任董事長林嘉勳之後的第二任總座。
隨著近幾年來，雲端、訂閱制興起，整個市場快速轉變。黃素娥早就嗅到軟體代理商未來可能面臨的困境。「當未來產品都能透過雲端訂閱制來購買時，代理商要扮演什麼樣的角色？台灣未來一定會走上這一條路。」面對產業轉變帶來的挑戰，零壹如何面對？黃素娥認為，關鍵就是「服務」與「解決方案」。近年來，零壹加重投資在旗下團隊的諮詢服務以及專業人才，因為零壹上有原廠，下有數千家的經銷夥伴，對原廠來說，近年來跨廠商的橫向整合是趨勢，零壹因代理多家原廠的產品，因此可幫助上游橫向整合，「透過我們的諮詢服務與整合力，原廠品牌進到零壹的平台，價值能夠被擴大，所傳達出的廣度與深度就不同了。」
而對下游廠商來說，因多半沒有能力自己整合出解決方案，但面對終端用戶時仍有需求，零壹就可幫助下游經銷夥伴整出適合各產業的跨品牌解決方案，並協助前期的導入規劃。舉例來說，全球資安威脅事件頻傳，傳統單一品牌已不足以對抗駭客攻擊，零壹推出的網路暨資安方案，可助企業對抗勒索軟體、DDoS等攻擊，有效保護網路、雲服務的安全。
打造解決方案實驗室
零壹近年斥資3,000萬元打造全新「解決方案實驗室」（Solution Lab），以及十年來不間斷的舉辦「解決方案日大會」（Solution Day）正是上述「整合」的實際體現。「解決方案實驗室」，除可協助業者掌握最新技術的變化，也能邀請客戶直接到現場或遠端連線，目前已整出20多個解決方案，單月也有約10～20場的展示，可幫助客戶進行概念驗證，加速推出創新應用服務的部署速度。
近年來，零壹轉型完成，也帶動營運起飛。去年全年獲利寫掛牌以來新高。黃素娥強調，零壹轉型已不再像過去一樣是單純代理產品的通路商，「諮詢服務」、「加值解決方案」是公司的重要產品，這是零壹成功做出的市場區隔，更是奠定公司在市場上不可取代的優勢。
黃素娥用真誠管理學留才
IT市場變化快速，隨時都有新的挑戰。零壹科技是台灣網路資安界龍頭，近年來更強化專業的諮詢團隊與加值服務，從傳統的通路代理商轉型為跨品牌的解決方案供應商。零壹總經理黃素娥表示，這背後成功的關鍵因素就是「團隊」。也因此，零壹近年來除持續招募優秀人才以外，更積極留才，要透過培植關鍵人才，打造不可被取代的優勢。
黃素娥認為，零壹近年聚焦解決方案與加值服務，最終成功的關就是公司的「團隊」以及背後的關鍵人才。「我常常跟主管們分享，管理分成兩塊，一是管理事情，二是管理人。管理事情只要有對的架構、方法跟SOP，對企業來說就不難，但最後所有事情的關鍵，還是要回到人。」而對黃素娥來說，員工不只是員工，而是「夥伴」，要如何帶領這一群夥伴能持續朝向共同目標邁進，「真誠」就是關鍵。
目前零壹的一級主管團隊共約18位，這些員工都跟著黃素娥超過10年以上，甚至有些還超過20年。黃素娥謙稱，「他們每個人都比我強、比我懂，我如何讓他們留下來？」她認為，當領導人能誠懇誠實地帶領團隊，才能跟主管、跟下屬都建立出深度高度都具備的信任關係。而建立在高度信任之上的團隊，才能全權授權，也才能讓優秀人才有舞台、有空間發揮。
近年來零壹為了留才，也規劃不少外商制度，包括發行員工認股權證、限制型股票、員工持股信託等，令外除了三節獎金以外，每年也補助員工的國外旅遊費用。除了這些有形的福利以外，黃素娥更看重的，是零壹對員工無形的支持，「我們的同仁出去面對原廠、經銷夥伴難免會碰到很多挑戰，但當他回到公司時，他可以放心，因為組織會把他接住」。黃素娥鼓勵零壹員工，儘管挑戰無時無刻都有，壓力也不小，「但這是好的，只要走過了，一定會奠定自己的實力。」